- Según un nuevo estudio de GfK y Mercado Libre, casi la mitad de los usuarios de e-commerce de estas regiones han realizado compras por internet en las últimas dos semanas. Los principales motivos que explican su preferencia son el acceso a productos que no encuentran en la región (81%), el ahorro de tiempo (80%) y la comodidad en la recepción de los productos (76%).
- Vestuario y calzado, Artículos de belleza y Artículos de supermercado, son las categorías más compradas de manera online por los habitantes de estas regiones.
Región del Biobío, noviembre de 2023.– Aún en contextos económicos desafiantes, el protagonismo del comercio electrónico no da luces de retroceder en nuestro país. Así lo revela la última encuesta de GfK y Mercado Libre, “Radiografía del eCommerce en Chile”, donde un 49% de los chilenos encuestados se declara “heavy user” de las compras online. Es decir, que han comprado en una plataforma online esta semana o la semana pasada. Este número es aún más alto en las regiones del Biobío y Ñuble, donde el número se eleva al 51%, imponiéndose ante regiones como la Metropolitana (45%), la de Valparaíso (43%) o Los Lagos/Los Ríos (41%).
“Sin duda, algo que nos dejó la pandemia fue la masificación de las compras online, y eso se ve reflejado con la fuerte presencia fuera de la Región Metropolitana. En un escenario de mayor incertidumbre económica, este canal se vuelve altamente competitivo, con las ofertas y promociones más atractivas, y un costo de envío que ha ido mejorando con los años, lo que permite una mayor percepción de ahorro por parte de los consumidores. Pero no todo gira en torno al precio, hoy los vendedores deben adaptarse a los cambios de hábitos de las personas y ayudarles a hacer su vida más fácil. En este sentido, la alternativa de comprar por internet logra conectar con el estilo de vida que estamos llevando, donde necesitamos soluciones más rápidas, en el lugar y momento que lo necesitemos” explicó la gerente de marketing y consumo de GfK Chile, Carolina Cuneo.
“Estamos tremendamente contentos con los resultados que este estudio arrojó en regiones, ya que nos demuestra que nuestro propósito de democratizar el comercio electrónico en Chile está dando sus frutos y hoy más que nunca los habitantes de regiones están valorando la experiencia de compra online. El comercio electrónico es un apoyo real y permanente para la amplia mayoría de quienes habitan en Chile. Y ha logrado ese sitial por hacerse cargo de manera exitosa de las necesidades de la gente, entregándoles conveniencia, transparencia e inmediatez”, aseguró el director general de Mercado Libre para Chile, Perú y Ecuador, Alan Meyer.
¿Cuáles son los principales motivos que explican esta preferencia? El acceso a una mayor variedad de productos que no hay en estas regiones (81% de las preferencias), el ahorro de tiempo (81%), la comodidad de recibir los productos en la casa o desde el lugar donde el usuario elija (76%), que el precio del producto sea inferior que en la tienda (72%) y la confianza en las plataformas de ecommerce (66%) son las que llevan la delantera en este sector del país.
Dentro de las categorías más compradas por los habitantes de las regiones del Biobío y Ñuble se encuentran Vestuario y Calzado con un 45%, y Artículos de Belleza y de Supermercado con un 20% de las preferencias cada uno. Mientras que dentro de las categorías más cotizadas están: Vestuario y Calzado con un 64%; y Artículos de Supermercado y Hogar y Muebles con un 37% cada uno.
Frente a la pregunta sobre cuál es el lugar de compra favorito de los habitantes de estas regiones, un 52% de los usuarios prefiere los marketplaces, un 48% opta por las multitiendas y un 31% elige tiendas internacionales.
Usuarios prefieren los envíos gratis
En cuanto a las expectativas de envío, el estudio reveló que un 55% de los usuarios está dispuesto a esperar lo que sea necesario a cambio de un envío gratuito.
“En los tiempos de hoy, es evidente que ha aumentado la exigencia de los consumidores con respecto al envío de sus paquetes. Y en Mercado Libre lo tenemos clarísimo: el paquete lo debe estar esperando y no al revés. Es por eso que hemos desplegado una importante red logística a lo largo de todo Chile, que nos está permitiendo llegar a todos sus rincones entre 24 y 48 horas. Además, por compras superiores a $19.990 el envío es completamente gratis. Queremos contribuir a que la experiencia de compra de nuestros clientes sea inolvidable y que confíen en nosotros”, cerró el ejecutivo.
Cuando se trata de sostenibilidad, los usuarios del Biobío y Ñuble muestran una gran conciencia medioambiental. Un 57% valora las campañas con descuentos de productos sustentables, un 47% prefiere la posibilidad de devolver empaques y un 45% prefiere el uso de materiales sustentables en el envoltorio.
Por otra parte, el informe reveló que los elementos que más valoran estos usuarios en los sitios de compras online son: la confianza con un 75% de las preferencias; la transparencia con un 66% de las preferencias; y que facilite la vida con un 53% de las preferencias.
Metodología del Estudio
Mercado Libre y GfK realizaron un estudio cuantitativo, a través de 956 encuestas online a personas que hayan comprado, vitrineando o buscado productos en internet en los últimos 6 meses. La muestra está compuesta por hombres y mujeres de los GSE C1, C2, C3 y D, de 18 a más de 65 años, residentes en las principales regiones del país. El trabajo de campo finalizó en mayo de 2023.
Fuente: Parla