● Brian Chesky, fundador y Director de Airbnb le preguntó a la comunidad qué mejoras quisieran ver, destacando precios y tarifas de limpieza más bajos, anuncios verificados y mejoras en la atención al cliente.
Tras el anuncio de las novedades de mayo 2023, donde se mostró una versión de la plataforma original de Airbnb, con más de 50 nuevas funciones, la aplicación anunció nuevas mejoras, basadas en más de 3.000 sugerencias de usuarios. Esto después que Brian Chesky, fundador y Director de Airbnb le preguntó a la comunidad a través de X (ex Twitter) qué mejoras quisieran ver. Entre las principales sugerencias estuvieron:
- Tarifas de limpieza más bajas
- Búsqueda y filtros mejorados
- Anuncios verificados
- Atención al cliente mejorada
- Programa de fidelización de huéspedes
- Precio total con impuestos
- Sistema de reseñas mejorado
- Precios más bajos
Tras meses de trabajo, Airbnb anunció una serie de innovaciones que mejorará el servicio de los usuarios en todo el mundo.
● Precios y tarifas de limpieza más bajos. La asequibilidad es importante, especialmente en tiempos de incertidumbre económica. Durante el último año, se presentaron varias iniciativas destinadas a fomentar la asequibilidad en Airbnb, desde nuevas herramientas de precios para Anfitriones hasta hacer que los precios sean aún más transparentes para los huéspedes.
○ Actualmente, cuatro de cada cinco anfitriones utilizan una de nuestras herramientas de precios. Cerca de 680.000 anfitriones han utilizado nuestra nueva herramienta para comparar sus precios con anuncios similares cercanos, mientras que casi dos tercios de los anfitriones ofrecen descuentos semanales o mensuales.
○ En el contexto del aumento de los precios en toda la industria, y con una tarifa promedio por noche de $127 dólares en julio de 2023, el precio promedio por noche de un anuncio de una habitación en Airbnb es un 1 por ciento más bajo que en julio de 2022, mientras que los precios de los hoteles han subido un 10 por ciento a $163 dólares durante el mismo período.
○ Desde su lanzamiento, más de 8 millones de huéspedes reservaron viajes en Airbnb utilizando la visualización del precio total, lo cual hace que las tarifas sean aún más transparentes.
○ Este año, más de 260.000 anuncios bajaron o eliminaron sus tarifas de limpieza , sumándose a los casi 3 millones de anuncios que actualmente no cobran ninguna.
● Mejoras en la búsqueda y los filtros. Una de las principales sugerencias de la comunidad fue ampliar nuestras capacidades de búsqueda.
○ A partir de hoy, si los resultados de búsqueda son limitados, se mostrará automáticamente un carrusel en la parte inferior de los resultados de búsqueda para que los huéspedes puedan ver otras opciones de espacios que estén disponibles en fechas similares.
○ También se agregó dos nuevos filtros de búsqueda que nos pidió el público: espacios que admiten mascotas y camas king. Esto ya que ha habido más de 6 millones de estancias con mascotas en Airbnb durante el último año . Los diez países en los que más se piden espacios que permitan mascotas en el último año incluyen Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Canadá, Brasil, España, Italia, Australia, México y Alemania. Con más de una cuarta parte de los anuncios en la plataforma que aceptan mascotas, ahora es aún más fácil para los huéspedes limitar su búsqueda a aquellos que dan la bienvenida a sus amigos peludos.
○ Y con más de un millón de anuncios que ofrecen camas king, el nuevo filtro de cama king ayudará a los huéspedes a encontrar fácilmente los espacios que las tienen.
● Verificación de anuncios en nuestros cinco países principales. La aplicación también abordó el temor de los huéspedes de tener preocuparse de sí un anuncio es falso o que no esté en la ubicación que dice estar.
○ A finales de este año, comenzará a verificar todos los anuncios en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Francia. Los íconos de verificados aparecerán en los anuncios a partir de febrero. A partir del próximo otoño, comenzará a verificar los anuncios en 30 países más.
○ Esto complementa su trabajo continuo para implementar herramientas que ayuden a prevenir el fraude, eliminar a las fuentes maliciosas y aumentar la confianza en nuestra comunidad. Este año, bloqueó 157.000 anuncios falsos para ingresar a la plataforma y eliminó otros 59.000.
● Mejoras en el servicio de ayuda. Airbnb también quiere que todos los huéspedes tengan una gran experiencia, lo que incluye brindar asistencia oportuna y sin interrupciones cuando la necesiten.
○ Esta temporada de vacaciones, respondieron el 94% de las llamadas en inglés dentro de los 2 minutos. También amplió este tiempo de respuesta dentro de los 2 minutos a llamadas en 9 idiomas más.
○ A partir de noviembre, comenzarán a hacer mejoras adicionales en el servicio de atención al cliente para que, cuando los huéspedes llamen, se les asigne a los mejores agentes para resolver su problema específico de manera más rápida.
Fuente: Llorenteycuenca.