La nueva instalación es parte de un plan mayor, que contempla una inversión de 70
millones de dólares para reconvertir toda su red de sucursales a lo largo de Chile, con la
remodelación de 30 sucursales en 2025, las cuales combinan sistemas de autoatención
con la asesoría personalizada de ejecutivos integrales.
Santiago, 21 de enero de 2025.- Bci apuesta por Santiago Centro y lo hace con la
renovación de su emblemática sucursal Centro de Negocios de Huérfanos. El nuevo
presidente de Bci, Ignacio Yarur; el gerente general del banco, Eugenio von Chrismar, y el
gerente de la División Ecosistema Retail de Bci, Rodrigo Corces, inauguraron la nueva
instalación, que busca contribuir a la digitalización de las personas e implementar nuevas
medidas de seguridad con un diseño innovador.
El nuevo modelo de sucursales de Bci contempla una inversión de 70 millones de dólares
para reconvertir toda su red de sucursales a lo largo de Chile. En el 2025 se remodelarán
30 sucursales, de las cuales, 20 son en regiones y 10 en la Región Metropolitana, y se
tiene contemplado también la inauguración del Centro Nace, ubicado en el MUT y del
Centro Preferencial en Boulevard Kennedy. Esto, con el objetivo de seguir reforzando la
estrategia de digitalización, enfocada en entregar a los clientes la mejor experiencia, y
además seguir avanzando en más medidas de seguridad.
“Lo que hicimos fue preguntarles a los clientes qué esperaban de un banco. Eso nos llevó
a hacer grandes innovaciones tecnológicas para que puedan resolver todas sus
necesidades a través de los canales digitales. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no
bastaba con una solución 100% digital, sino que también se necesitaba una experiencia
presencial diferenciadora. Diseñamos estas nuevas sucursales como un espacio donde
convive lo mejor de lo digital y lo presencial. Queremos que al venir al banco las personas
se sientan como en casa”, dijo el gerente de la División Ecosistema Retail, Rodrigo
Corces.
En la inauguración participó también el presidente de la Asociación de Bancos e
Instituciones Financieras (ABIF), José Manuel Mena.
Para hacer más expedita la atención, en las nuevas sucursales conviven ejecutivos
asesores y sistemas de autoatención donde las personas encuentran soluciones ágiles
para sus necesidades de información o servicios.
Los nuevos espacios incluyen estaciones que facilitan a los clientes el acceso a los
canales digitales de Bci, con lo que pueden ahorrar tiempo y obtener información clara y
oportuna. Al mismo tiempo, cuentan con ejecutivos integrales, que apoyan a los clientes a
transitar hacia una atención más digital y también entregan una asesoría especializada a
quienes lo requieran. Para ello hay módulos habilitados para conversar de forma cercana
y más extensa con comodidad.
En materia de seguridad, en las nuevas sucursales del banco se repensó la ubicación de
las cajas y se sumaron medidas que aportan a una mayor privacidad de los clientes.
Finalmente, los emprendedores tienen un rol central para Bci y el rediseño así lo
contempla. Por eso el plan de nuevas sucursales contempla un espacio de encuentro
para dueños de pymes -clientes y no clientes-, lo que dará una nueva vida a las
comunidades locales. En total serán 7 sucursales en las principales ciudades de Chile que
contarán con este nuevo espacio llamado Zona Nace: Antofagasta, Concepción, Viña del
mar, Nueva Providencia (ya inaugurada), Puerto Varas, Temuco y Punta Arenas.
Fuente: Nexos.