La semana pasada levantamos una nueva ronda Serie B por US$50 millones
alcanzando una valorización aproximada de US$850 millones, liderada por
Headline, con la participación de Workday (líder mundial en nuestra categoría),
Endeavor Catalyst y nuestros inversionistas actuales, Greenoaks y Base10.
La inversión que hemos recibido se destinará principalmente a 4 ejes:
- Lanzamiento oficial de la operación en Brasil, después de un año de
desarrollo de producto y probando de manera exitosa con clientes piloto en
el país estamos listos para lanzar durante el primer semestre del año. - Duplicar nuestro esfuerzo de marketing y comercial en México, para
capitalizar la oportunidad y el buen crecimiento que estamos teniendo en el
país. - Fortalecer nuestro ecosistema de beneficios, generando valor para los
usuarios finales de nuestra plataforma a través de seguros, vales de
despensa, servicios financieros, entre otros. - Continuar invirtiendo con fuerza en I+D, manteniendo siempre el foco en
la calidad del producto.
Si bien los levantamientos de capital son un medio para un fin, el hecho de que
cada levantamiento haya sido a una valoración considerablemente más alta, junto
a una baja dilución (< 6%), es una clara señal de que vamos por un buen camino y
refleja la confianza de nuestros inversionistas en la visión y el modelo de negocio
que hemos construido. En ese sentido, esta nueva etapa nos permitirá seguir
desarrollando soluciones que aporten valor a las empresas de la región y como
consecuencia impactar positivamente en la vida de millones de personas.
Asimismo, es un reconocimiento al trabajo bien hecho y un orgullo para una
empresa nacida y formada en Latinoamérica. Significa que el talento de nuestra
región puede traspasar fronteras y competir de igual a igual con empresas
internacionales.
¿Cuál es nuestro fin entonces? Nuestro propósito es claro: crear lugares de
trabajo felices. Aunque hoy ya impactamos a más de 1.5 millones de usuarios en
7.000 empresas que ocupan nuestra solución, estamos recién empezando. Fuera
de Chile, estamos duplicando año a año el número de clientes, pero aún no
alcanzamos ni siquiera el 1% de los 200 millones de trabajadores en los mercados
donde operamos. Todavía nos queda un enorme camino por recorrer,
innumerables organizaciones por transformar y nuevas soluciones por desarrollar,
con el objetivo de continuar mejorando la experiencia laboral de las personas.
Para lograr este propósito, debemos comenzar poniendo en el centro al equipo de
Personas de todas las organizaciones. Ellos cumplen una noble labor: conocen
profundamente las dinámicas de sus empresas, se preocupan por el bienestar de
las personas y trabajan para que cada uno de ellos se sienta motivado y
desafiado. Por eso buscamos empoderarlos, entregándoles mejores herramientas
y simplificando procesos para que puedan tomar un rol más activo y estratégico
dentro de la organización.
Aspiramos también a ser un motor de cambio en el ecosistema de startups
latinoamericanas, destacando el talento y la capacidad de nuestra región para
innovar y crear productos globales con impacto sostenible. Por ello, a
continuación, compartimos abiertamente nuestras experiencias, desafíos y
aprendizajes, con el deseo de contribuir al crecimiento de emprendedores y al
fortalecimiento del ecosistema.
¿Cómo ha sido nuestro camino?
En Buk, partimos de una tesis central: la información de los colaboradores es el
principal insumo para innumerables procesos dentro de una organización.
Gestionarla en múltiples sistemas no solo es ineficiente, sino que representa una
verdadera pesadilla operativa.
Nuestra plataforma resuelve este desafío mediante una única “fuente de la
verdad”, una base de datos centralizada que mantiene la consistencia de la
información de los colaboradores en toda la organización.
El primer paso para lograrlo es ser los mejores en nómina; la piedra angular para
mantener actualizada la información organizacional. Las empresas no pueden
permitirse datos incompletos al momento de pagar sueldos. Además, es el
proceso que más tiempo consume para nuestros clientes. Hoy, lideramos este
segmento en Chile y Colombia y avanzamos con fuerza
en Perú, México y Brasil.
Pero no nos detenemos ahí. El segundo paso es construir sistemas que se
apalancan en la información de los empleados. Nuestra propuesta se extiende a
16 módulos completamente interconectados, que abarcan no solo temas de
gestión de personas (RRHH), sino que también áreas críticas como Beneficios, TI
e incluso Finanzas. Este ecosistema único permite a nuestros clientes acceder a
soluciones integradas con flujos personalizados, permisos avanzados,
notificaciones y reportería robusta.
Si bien cada módulo tiene múltiples funcionalidades destacadas, lo que realmente
los hace únicos es su integración en el ecosistema de soluciones Buk, al que
internamente llamamos “el efecto 1+1=3”, es decir, que al combinarlos generan un
impacto mucho mayor que la suma de sus partes.
Esta propuesta puede parecer sencilla, pero su ejecución es extremadamente
compleja: desarrollar un producto de este nivel requiere un enfoque de largo plazo.
En Buk, invertimos cerca de la mitad de nuestros ingresos en tecnología e
innovación, algo muy por encima de la industria (10-20%), lo que nos ha permitido
escalar rápidamente y al mismo tiempo ser más eficientes, logrando un aumento
de un 40% en la cantidad de funcionalidades entregadas por desarrollador tan solo
en el 2024.
Creemos que esa fuerte inversión en innovación continua es lo que garantiza un
producto de primer nivel. Entre más crecemos, más vamos a invertir en tecnología,
más rápidos seremos y más soluciones podemos construir para nuestros clientes.
Esperamos continuar aumentando nuestra ventaja competitiva en el largo plazo.
Pero no solo somos un producto: en Buk hemos construido una capa de servicio
de excelencia que abarca cada interacción con el cliente, desde el primer contacto
hasta el soporte continuo.
Creemos firmemente que el servicio no es un centro de costo que hay que
eficientar, sino la mejor inversión para impulsar nuestro crecimiento. De hecho,
hoy en día, uno de nuestros principales canales es el de referidos y aspiramos a
continuar ampliando ese canal. En un futuro, queremos que el 100% de nuestros
clientes lleguen a través de recomendaciones de otros.
Esta convicción nos ha llevado a tomar decisiones poco convencionales:
Practicar una transparencia total en el desempeño de nuestro
servicio. Mantenemos públicamente indicadores de soporte, tiempos
de respuestas y niveles de satisfacción en tiempo real. No solo para
ganarnos la confianza de los potenciales clientes, sino también como
compromiso hacia los actuales.
Establecer oficinas locales de servicio en cada país para asegurar una
atención cercana y de excelencia, incluso si esto sacrifica economías de
escala.
Ofrecer precios flexibles y la posibilidad de dar de baja fácilmente, sea el
servicio entero o un módulo, porque confiamos en que nuestro servicio y
producto hará que los clientes se queden por decisión propia. Lo último que
queremos son clientes “atrapados” por contratos.
En Soporte al Cliente, evitar por completo las barreras al contacto humano:
si el cliente requiere asistencia, queremos que la obtenga sin obstáculos.
Por eso atendemos por teléfono, mail, chat o el medio que más le acomode
al cliente.
Formar un equipo de Fidelización (o como internamente lo llamamos
Customer Happiness) con la única misión de asegurar la felicidad de cada
cliente y que reciba una experiencia excepcional, donde su objetivo no es
resolver problemas, sino anticiparse a las necesidades de los clientes y
brindar soluciones proactivas.
Rechazar desarrollos a la medida, privilegiando mejoras globales que
beneficien a toda nuestra base de clientes, incluso si esto implica perder
potenciales “clientes estratégicos” en el camino.
Fomentar integraciones abiertas con terceros (hoy tenemos más de 100
integraciones) y recomendar soluciones externas, sin importar que sean
competidores, cuando creemos que serán más útiles para nuestros clientes
que nuestros propios módulos.
Involucrar a los desarrolladores en Soporte al Cliente como parte de su
onboarding, asegurando que conozcan de primera mano las necesidades
reales de quienes usan el producto.
Estamos convencidos de que seguir tomando este tipo de decisiones, a veces
inusuales, no solo beneficia a nuestros clientes, sino que también fortalece la
visión de Buk a largo plazo.
Como nos gusta ir más lejos, nos hemos preocupado de compartir con la
comunidad, ser agentes de cambio y autoridad en las temáticas laborales:
organizamos el festival más grande de latinoamérica sobre gestión de
personas, People Day, que reunió a más de 3.000 personas en la región; hemos
impulsado Building Happiness, encuesta de clima a los colaboradores, hasta
convertirla en la única certificación para empresas que mide la felicidad
organizacional en Latinoamérica; y ofrecemos gratuitamente una versión especial
de nuestro software a más de 4.000 pequeñas y medianas empresas en Chile, sin
letra chica, para que también puedan acceder a herramientas de calidad mundial.
Hemos profundizado en la investigación de temas contingentes, desde nuestra
área de estudios: como la brecha salarial de género, la inclusión del talento
senior, el impacto del burnout, el análisis adelantado del mercado laboral, entre
otros. Nuestro objetivo es aportar con datos, evidencia y soluciones prácticas a los
desafíos que enfrentan las organizaciones latinoamericanas.
Todos nuestros logros los hemos conseguido en sintonía con nuestro entorno;
fuimos de las primeras empresas de nuestro rubro en convertirnos en Empresa B,
generando también reportes de materialidad y sostenibilidad que refuerzan
nuestro compromiso con la sociedad.
¿Cómo lo hacemos posible?
En Buk, nos mueve una cultura profundamente alineada con nuestros valores y
propósito: crear lugares de trabajo más felices. Vivimos con coherencia entre lo
que somos y lo que ofrecemos, donde nuestra cultura es lo que nos permite
mantener nuestra esencia, incluso al crecer de manera exponencial, y refleja
nuestro compromiso con la excelencia y el impacto positivo.
La transparencia es un pilar fundamental: compartimos todos los números, desde
los resultados financieros hasta los detalles estratégicos, utilizando el mismo
documento tanto para el directorio como para todos nuestros bukers. Esta
apertura fortalece la confianza y fomenta un ambiente donde todos se sienten
parte del mismo propósito.
El talento de excelencia es la base de nuestro éxito, y por eso tratamos la
selección con el mismo cuidado que si estuviéramos decidiendo quién entra a
nuestra casa. Incorporar a alguien a Buk es una decisión trascendental: buscamos
personas excepcionales que no solo cumplan con las competencias, sino que
también compartan nuestros valores y nuestra pasión.
Nuestros procesos son altamente competitivos (más de 300 postulantes por
proceso), lo que nos permite atraer a personas increíbles que comparten nuestros
valores. La movilidad interna es igualmente clave; más del 85% de los roles de
liderazgo en el último año fueron asumidos por talento que creció dentro de Buk,
demostrando que el desarrollo continuo es parte integral de nosotros.
La alta densidad de talento que hemos cultivado nos permite confiar plenamente
en nuestros equipos y otorgarles una autonomía que libera restricciones comunes
como horarios rígidos o procesos burocráticos. Gracias a esta confianza, podemos
enfocarnos en los resultados y el impacto (qué y cómo), en lugar de en controles
innecesarios (cuándo y dónde).
Trabajamos en base a objetivos claros, asegurándonos de alinear a nuestros más
de 1.000 bukers con la estrategia. Además, ponemos un fuerte foco en la
formación de nuestros líderes, quienes son la columna vertebral para transmitir la
cultura, inspirar a sus equipos y mantener altos estándares de excelencia.
Cada interacción, cada proyecto, cada detalle refleja nuestro rigor y nuestro amor
por hacer las cosas de la mejor manera posible. Cada buker asume su rol con
responsabilidad y compromiso, trabajando con una mentalidad de fundador que
asegura que cada acción esté alineada con nuestros objetivos y nuestra cultura de
excelencia.
Mientras más crecemos, los desafíos se vuelven mayores, por lo que debemos
subir la vara año tras año en lo que hacemos y en las expectativas que tenemos
de cada buker. Al mismo tiempo, buscamos consolidar nuestra cultura. Por eso,
nos aseguramos de que cada nuevo postulante antes de su primera entrevista
lea nuestro manifiesto, para que sepa a lo que viene y, sobre todo, contribuya a
fortalecer nuestros valores.
Un momento de reflexión
Así como otras startups latinoamericanas han abierto caminos, nosotros
aspiramos a continuar impulsando el ecosistema. Algunas historias serán más
exitosas que otras, pero todas contribuyen a la narrativa de la región como un
lugar de talento, coraje y capacidad para reinventarse. Una parte importante de lo
que necesitamos para convertirnos en sociedades más desarrolladas es
justamente la innovación, la tecnología y la determinación de crear valor
sostenible, con productos globales que nacen de nuestro propio contexto.
Además de la innovación y la tecnología, las organizaciones debemos aspirar a
mejorar nuestra productividad y eficiencia, siempre con el objetivo de entregar
valor real a nuestros clientes y hacer las cosas mejor cada día. Estos son los
ingredientes necesarios para que las empresas nos convirtamos en un verdadero
catalizador de cambio, impulsando a la región hacia el desarrollo, ya que talento
tenemos de sobra.
Por último, queremos compartir una versión ligeramente revisada del memo que
escribimos para los inversionistas. Creemos que esta información puede ser
valiosa no solo para ellos, sino también para nuestros clientes y para cualquier
emprendedor que recién comience su camino, de modo que pueda aprender de
nuestras experiencias —tanto de los aciertos como de los errores— a lo largo del
proceso. El esfuerzo que hemos invertido en cada paso nos ha permitido alcanzar
el crecimiento que hoy tenemos, y compartirlo de forma abierta es nuestra manera
de aportar al ecosistema, con el deseo genuino de contribuir al desarrollo de
todos.
Este nuevo hito no sería posible sin nuestros increíbles clientes, bukers,
inversionistas y partners. A ustedes les debemos nuestro crecimiento.
Gracias por confiar y ser parte de Buk.
Fuente: Nexos.