- Con el fin de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los empleados, SoftServe ha presentado SOFI (SoftServe Intelligence AI Assistant), un asistente de inteligencia artificial diseñado para simplificar el acceso a la información corporativa y agilizar tareas diarias.
Santiago, abril de 2025 – La inteligencia artificial (IA) está cambiando rápidamente el panorama empresarial, permitiendo una gestión más eficiente de los datos y procesos. Sin embargo, en empresas de gran escala, el desafío de navegar por vastos volúmenes de información dispersa sigue siendo un reto. Con este panorama en mente, SoftServe desarrolló SOFI, un asistente que busca transformar la forma en que los colaboradores interactúan con el conocimiento corporativo.
Iryna Tkach, Directora Global de Gestión de Talento de SoftServe, comenta: “La creación de SOFI surgió de la necesidad de hacer que la información fuera más accesible para nuestros colaboradores y gerentes. SOFI no solo facilita las tareas diarias, sino que también permite a los equipos concentrarse en lo que realmente importa.”
El desarrollo de SOFI fue un proceso colaborativo, en el que participaron especialistas en tecnología, gerentes de producto y profesionales de recursos humanos. Para garantizar una implementación exitosa, SoftServe llevó a cabo un exhaustivo estudio interno sobre la experiencia del liderazgo, lo que permitió identificar áreas clave de mejora como el acceso a la información y la capacitación continua. SOFI se desarrolló como una herramienta para ayudar a los líderes a gestionar de manera más eficiente, integrando la retroalimentación de los usuarios a lo largo de todo el proceso de diseño.
Durante la fase piloto, SOFI recibió una respuesta positiva por parte de los colaboradores, superando las expectativas iniciales. Más de 100 empleados se ofrecieron como voluntarios para probar la herramienta, y se seleccionó un grupo diverso de participantes para garantizar que la retroalimentación fuera representativa de diferentes roles y departamentos. “El piloto nos permitió ajustar SOFI a las necesidades reales de los usuarios, mejorando su usabilidad y capacidad de respuesta”, explica Tkach.
Uno de los mayores desafíos durante el desarrollo de SOFI fue garantizar que la inteligencia artificial tuviera acceso a datos organizacionales limpios y bien estructurados. SoftServe trabajó de la mano con los responsables de la gestión de datos en diversas áreas para estandarizar la información, lo que permitió a SOFI ofrecer respuestas precisas y útiles. Este esfuerzo paralelo en la mejora de la gestión de datos fue clave para el éxito de la implementación.
Desde su lanzamiento, SOFI ha demostrado un impacto tangible en la organización. Los colaboradores de SoftServe ahora dedican un 66,7% menos tiempo a buscar información y pueden centrarse más en tareas de valor agregado. Además, la herramienta ha mejorado la experiencia de los empleados al ofrecer acceso rápido a una variedad de recursos, desde consultas sobre beneficios hasta recomendaciones de formación personalizadas.
A la fecha, SOFI ha procesado más de 45.000 solicitudes y ha sido utilizada por más de 3.600 usuarios únicos dentro de la organización, reforzado la reputación de SoftServe como una empresa innovadora, y destacando su compromiso con la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la productividad y la calidad del entorno laboral.
A medida que SOFI continúa evolucionando en 2025, SoftServe se compromete a seguir optimizando la herramienta y explorar nuevas formas de utilizar la inteligencia artificial para transformar el lugar de trabajo.
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Fuente: Corpo.